公安110、122、119三警合一综合指挥中心系统

一．概述

深圳华伯公司为适应当今国家经济发展、城市建设、政府工作对公安110、122、119三警合一接处警服务的要求，打击高科技犯罪和对社会提供救助服务的水平，提高公安系统指挥作战能力，依据公安部“金盾工程”总体规划标准，华伯通讯公司综合应用现代通信技术、计算机网络技术、地理信息采集技术、遥感技术、卫星定位（GPS）技术，开发了网络化、智能化、可视化的，以实用、安全、稳定和高效为特点的接处警系统。这一系统以计算机网络系统为基础，以有线和无线通信系统为枢纽，以接处警系统为核心，集成了GIS地理信息系统、通讯子系统、虚拟控制指挥系统、数字化录放音子系统、接处警子系统、电子地图、领导子系统、管理子系统、技术防范子系统、大屏幕显示子系统、图像监控子系统、辅助决策子系统、GPS卫星定位系统、大型数据库系统等，体现了现代科技与公安服务的完美结合。它有效提高公安系统及救助中心的快速反应能力、协同行动能力、决策指挥能力；并能与其它系统无缝结合，符合公安部提出的“集中、统一、高效”的要求。 该系统既可以满足公安指挥中心日常接处警，及时提供救助服务的需要，也能在出现突发事件和大型灾害时为政府、公安领导提供实时、准确掌握情况，迅速分析决策，周密组织多警种、多部门协同行动，实施不间断的指挥的重要保障。

华伯通讯三警合一指挥系统是华伯通讯公司结合多年来在110、122和119的案例建设中再次开发形成的,该系统有极好的灵活性及稳定性,目前一直在多个城市稳定运行。此外华伯公司始终关注最新技术的发展动态，以保持对行业需求的前瞻性。

二．华伯三警合一指挥系统主要特点

• 无缝集成交换机和计算机系统；
• 无缝集成接处警数据库和电子地图系统；
• 丰富的通信接口，能将有线电话、无线集群、技防报警、GPS、视频图像、大屏幕、数字录音等系统与指挥调度软件HB2002无缝连接；
• 方便的案件生成处理流程，支持多种预案系统；
• 多用户可以同时操作处理同一案件；
• 自动记录接警、处警、派遣调度的内容和时间；
• 迅速查询资源、事件的详细信息、统计信息灵活；
• 开放平台，易扩充，不依赖开发商；
• 先进的版本管理；
• 接处警更条理、规范，集欧美先进经验之精粹；
• 可根据事件类型、所在区域、案发单位自动弹出车辆调度预案；
• 文本预案提供处理步骤及相应法规以供参考；
• 包围圈预案一目了然，提高处警效率；
• 智能预案可按给定的原则自动生成出动方案；
• 华伯专为适应接处警特点和快速反应的需求而设计的地图系统，实现了指挥调度以地图为龙头，结合数据库，能直观显示事故发生地的情况；
• 资源、警力分布情况显明，指挥调度方便；
• 地图按比例分层、美观实用的矢量图标；
• 地图分片存取、显示、移动速度快；
• 同时提供两个或多个窗口，详图和概图可漫游显示；
• 在地图信息与接处警信息互相对应，实现互动；
• 在地图上点击图标，实现立即通话；
• 在线修改，不需停机。

三．系统网络结构图

四．各子系统功能描述

1．有线通讯调度子系统

系统采用容量强大的HB2000调度机，包含ACD智能排队和调度分配、电话会议、故障告警及行政总机等功能。

2．无线通讯子系统

将无线集群系统与指挥中心有线调度主机HB2000实现无线联接，并在受理台界面上加入无线调度模块。从而实现统一的指挥调度。即可在任一受理席、班长台、首长指挥室上方便的实现有线电话、无线电话的统一调度指挥。

3．计算机网络通讯子系统

利用现有公安专网这一网络平台，实现市局指挥中心与各级派出所、上级公安局、省厅的处理网络办公事务，同时还能通过在公网专网实现数字联动报警系统的网上指挥调度。

4．自动语音交互应答（IVR）子系统

自动语音系统是将计算机、电话通讯、语音处理、传真、计算机网络、Internet等技术有机结合的综合智能化系统。系统具有电脑自动总机、语音/传真信箱、通知广播、信息自动查询、专用录音、传真普发服务、电子邮件(E_Mail)等多种综合功能，除专用录音是一个单独的功能模块外，其余的各功能模块具有相互关联的关系，共享数据资源，以满足不同用户的不同需要。

5．接处警子系统

该子系统是整个“三警合一”系统中的核心部分，本系统采用“一级接处警，分类处警，全程监控”的模式。包含接警系统、处警系统、处警反馈和首长指挥台、值班指挥台等。每个席位即可受理110、122、119单一的警情，也可混合受理三警警情业务；且实现数据共享，各席位间相互转接，三方通话，误报拦截，骚扰电话锁定，报警电话的三字段信息，调度指挥（语音、文字调度指挥），网上处警等。每个接警席设一机双屏（三屏），一屏接处警信息使用，另一屏作为GIS图像

6．数字化录放音系统

数字录放音系统通过计算机将有线、无线（受理、调度）语音信息记录在计算机硬盘上或服务器中，使三警合一指挥调度系统任何语音通话实时记录，方便以后的查询，达到有据可查。语音信息可通过数字录音系统主机多媒体音响播放，同样也可以在任一值班席上播放。

7．地理信息采集（GIS）子系统

GIS地理信息分系统是数字联动报警指挥系统显示报警电话地点，确定案发地点，显示移动目标GPS信息，还包括下达命令、轨迹回放、实时跟踪、查询车辆状态；进行案件处理工作的辅助决策系统。

8．卫星定位（GPS）子系统

GPS利用卫星定卫技术，实现对移动目标的实时定位跟踪，指挥中心能利用接收设备接收车辆位置和状态信息并在电子地图上显示车辆信息，定时刷新，同时，指挥中心可以向移动终端发送控制调度指令，辅助指挥中心进行车辆调度和管理。

9．图像监控子系统

图像监控与信息显示系统主要由前端设备，传输设备、切换设备、图像处理设备、显示记录设备等组成。

10．大屏显示子系统

系统具有调用、集成显示室内公安部门所设置的监控点图像、GIS系统信息、GPS系统信息、计算机信息的功能；

11．安防报警子系统

技防联网报警子系统综合运用了探测传感技术、智能控制技术、计算机网络技术和数据通讯技术，与市局110指挥中心合并在一起，负责市区内及近郊的银行、税务、军事、政府、宾馆等重点单位的技防报警。

12．信息管理子系统

信息管理子系统包含：

• 数据维护管理模块：提供数据录入、资料查询、数据备份及维护；
• 统计分析模块：将接警、处警、报警话务等信息根据需要转换成各种相应表格统计分析；
• 系统安全与权限管理模块：系统管理员对在系统内操作的人员根据其角色性质设定不同的操作权限。
• 系统监控管理模块：对所有接处警话务及系统设备运行的实时状态监控。